Livraison
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Préparation et expédition
Sauf indication différente sur une fiche produit ou période de forte activité annoncée sur le site, les commandes sont préparées et remises au transporteur généralement sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Ce délai correspond au traitement de la commande avant son départ de Fantasyline. Il ne correspond pas au délai d’acheminement du transporteur et ne constitue donc pas une promesse de livraison en 48 heures.
Les créations faites main, articles fabriqués à la demande ou produits nécessitant une préparation particulière peuvent demander un délai supplémentaire. Ce délai est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant l’expédition.
Modes et frais de livraison
Les modes de livraison disponibles, leur prix et, lorsqu’elle est disponible, l’estimation de leur délai sont affichés avant la validation de la commande. Les frais comprennent notamment l’affranchissement, l’emballage et la manutention.
La livraison peut être proposée en lettre suivie ou en colis suivi selon la taille, le poids, la fragilité, la valeur et la destination de la commande. Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est fourni par le transporteur.
La livraison gratuite peut être proposée à partir du montant indiqué dans le panier, sous réserve des éventuelles exclusions annoncées sur le site. Pour une commande bénéficiant de la livraison gratuite, Fantasyline peut sélectionner un mode d’expédition approprié.
Délais de livraison
Le délai d’acheminement varie selon le transporteur et la destination. À défaut de date ou de délai convenu avec le client, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.
En cas de retard, le client peut demander à Fantasyline d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient pas dans ce délai, résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Suivi, perte et dommage
En cas d’anomalie de suivi, de retard important, de colis endommagé ou de produit manquant, contactez rapidement Fantasyline à contact@fantasyline.fr en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Les démarches ou réserves effectuées auprès du transporteur facilitent le traitement du dossier mais ne privent pas le consommateur de ses droits à l’égard de Fantasyline. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf choix personnel d’un transporteur non proposé par Fantasyline.
Adresse incomplète ou colis non réclamé
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant la validation de la commande. En cas de retour dû à une adresse erronée, incomplète ou à un colis non réclamé, Fantasyline contacte le client afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Les frais réellement engagés pour une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsque l’erreur lui est imputable, sans limiter ses droits légaux.