Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les produits Fantasyline, les cabochons, la personnalisation, les commandes, la livraison et les retours.
Produits, cabochons et dimensions
Comment choisir la bonne dimension de cabochon ?
Les dimensions indiquées dans le titre d’un support correspondent à celles du cabochon compatible. Par exemple, si le titre du support mentionne 25 mm, choisissez un cabochon de 25 mm. Les dimensions des supports et des cabochons Fantasyline sont prévues pour correspondre parfaitement. Retrouvez tous les modèles dans la catégorie Cabochons illustrés en verre.
Pourquoi les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?
La luminosité de l’écran, le réglage des couleurs et, pour les pierres naturelles ou les créations artisanales, les variations propres à chaque pièce peuvent entraîner de légères différences. Les photographies présentent le produit aussi fidèlement que possible.
Personnalisation et images
Comment commander un cabochon personnalisé ?
Ouvrez la fiche du produit personnalisable : cabochon rond personnalisable ou cabochon ovale personnalisable. Choisissez la dimension, puis renseignez les éléments demandés sur la page, par exemple votre image ou votre texte. Vérifiez soigneusement votre personnalisation avant d’ajouter le produit au panier.
Quelle image choisir pour obtenir un beau résultat ?
Privilégiez une image nette, lumineuse et suffisamment grande. Évitez les captures d’écran très compressées et placez les éléments importants près du centre, car les bords peuvent être adaptés à la forme ronde ou ovale du cabochon.
Pourquoi une partie de mon image peut-elle être recadrée ?
Une image rectangulaire doit être adaptée à la forme du cabochon. Selon le format choisi, une petite partie des bords peut donc ne pas apparaître. Laissez de l’espace autour des visages, textes et détails importants.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non. Les cabochons illustrés confectionnés spécialement à la commande selon le modèle et la dimension choisis, ainsi que les cabochons personnalisés avec votre image ou votre texte, sont fabriqués selon vos spécifications : ils ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Les produits standards non personnalisés restent soumis aux conditions habituelles. Cette exclusion n’affecte pas les garanties légales applicables si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme. Consultez les conditions de vente.
Commandes et paiement
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités au panier, vérifiez les quantités, renseignez votre adresse, puis choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement proposés. Vous pouvez corriger votre panier avant la validation finale.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements disponibles sur Fantasyline sont la carte bancaire et PayPal.
Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous bénéficiez d’un code de réduction, celui-ci sera automatiquement déduit lors de votre prochaine commande.
Où puis-je retrouver ma facture ?
La facture électronique est accessible depuis l’historique de vos commandes et depuis le détail de la commande dans votre compte. Un lien de téléchargement est également affiché après la confirmation de la commande lorsqu’il est disponible.
Préparation et livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Sauf indication différente sur une fiche produit ou période de forte activité annoncée, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Ce délai concerne la préparation, pas l’acheminement du colis.
Quels sont les modes et frais de livraison ?
Les modes disponibles, leur prix et, lorsqu’elle est fournie, l’estimation du délai sont affichés avant la validation de la commande. Ils varient selon le poids, la taille, la fragilité, la valeur et la destination du colis.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est fourni par le transporteur. Vous pouvez également consulter les informations disponibles depuis votre compte client.
Que faire si mon colis est retardé, endommagé ou incomplet ?
Contactez rapidement Fantasyline en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies. Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à contact@fantasyline.fr.
Compte client et liste d’envies
À quoi sert mon compte client ?
Votre compte permet de retrouver vos commandes, télécharger vos factures, consulter les détails de livraison et gérer plus facilement votre liste d’envies.
Comment retrouver mes commandes ?
Connectez-vous puis ouvrez l’historique de vos commandes. Vous pourrez consulter chaque commande, accéder à son détail et télécharger la facture lorsqu’elle est disponible.
Comment fonctionne la liste d’envies ?
Cliquez sur le cœur d’un produit pour le conserver dans votre liste. Vous pourrez ensuite retrouver vos favoris et les ajouter au panier. La liste d’envies ne réserve pas les articles ni leur stock.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Depuis la page de connexion, utilisez le lien de mot de passe oublié et indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte. Suivez ensuite les instructions reçues par e-mail.
Retours et assistance
Puis-je changer d’avis après réception ?
Pour les produits standards non personnalisés, le consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Ce droit ne s’applique pas aux cabochons illustrés confectionnés spécialement à la commande selon le modèle et la dimension choisis, ni aux cabochons personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Consultez les conditions de vente ou utilisez le formulaire de rétractation pour les produits éligibles.
J’ai reçu un article incorrect ou abîmé, que faire ?
Contactez Fantasyline dès que possible avec votre numéro de commande, le nom du produit concerné et des photographies permettant de constater le problème. Votre demande pourra ainsi être traitée plus rapidement.
Comment contacter Fantasyline ?
Utilisez le formulaire de contact ou écrivez à contact@fantasyline.fr. Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.